Refund policy

Politique de retour et de remboursement

ROOTS EDITIONS — Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à la législation espagnole applicable (Real Decreto Legislativo 1/2007), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour les commandes livrées en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

  • Non utilisé, non monté et en parfait état
  • Dans son emballage d'origine, avec ses protections et étiquettes
  • Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande)

Tout article retourné endommagé, incomplet ou présentant des traces d'utilisation pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou être refusé.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la loi, ne peuvent être retournés :

  • Les pièces fabriquées à la commande ou personnalisées selon vos choix (tissu, finition, dimensions)
  • Les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (ex. textiles de literie ouverts)

4. Pièces artisanales et variations naturelles

Nos pièces sont façonnées à la main au Maroc dans des matières naturelles (bois, terre, pierre, métal, fibres, textile). De légères variations de teinte, de texture, de forme ou de dimensions sont inhérentes au travail artisanal et constituent la signature de chaque pièce. Elles ne sont pas considérées comme des défauts et n'ouvrent pas droit à un retour pour non-conformité.

5. Article endommagé ou erroné

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui (article, emballage, étiquette de transport). Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, et les frais de retour seront entièrement pris en charge par ROOTS EDITIONS.

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis en présence du transporteur et d'émettre des réserves sur le bon de livraison en cas de dommage visible.

6. Procédure de retour

  • Contactez-nous via WhatsApp ou le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné
  • Attendez notre confirmation et les instructions de retour — n'expédiez jamais un article sans accord préalable
  • Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
  • Expédiez-le à l'adresse communiquée : [À COMPLÉTER]

Sauf erreur de notre part ou article défectueux, les frais de retour restent à la charge du client. Les pièces volumineuses (mobilier, grands pots) peuvent nécessiter un enlèvement organisé par nos soins, dont le coût vous sera communiqué à l'avance.

7. Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception et contrôle de l'article retourné. Les commandes ayant été réglées en espèces à la livraison sont remboursées par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquerez. Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de rétractation totale de la commande (hors option de livraison plus coûteuse que la livraison standard).

8. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation européenne et espagnole (3 ans en Espagne à compter de la livraison). En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

9. Contactez-nous

Pour toute question, notre service client est à votre disposition :

  • WhatsApp : [À COMPLÉTER]
  • Formulaire de contact disponible sur la page « Contactez-nous » de notre site.
  • Horaires : [À COMPLÉTER]

Return and Refund Policy

ROOTS EDITIONS — Last updated : September 9, 2026

1. Right of withdrawal

In accordance with EU Directive 2011/83/EU and the applicable Spanish legislation (Real Decreto Legislativo 1/2007), you have 14 calendar days from receipt of your order to exercise your right of withdrawal, without giving any reason.

For orders delivered in several parcels, the period starts from receipt of the last item.

2. Return conditions

To be accepted, the returned item must be:

  • Unused, unassembled and in perfect condition
  • In its original packaging, with all protections and labels
  • Accompanied by proof of purchase (order number)

Any item returned damaged, incomplete or showing signs of use may be partially refunded or refused.

3. Exceptions to the right of withdrawal

In accordance with the law, the following cannot be returned:

  • Pieces made to order or customised to your specifications (fabric, finish, dimensions)
  • Unsealed products that cannot be returned for hygiene reasons (e.g. opened bedding textiles)

4. Handcrafted pieces and natural variations

Our pieces are handcrafted in Morocco from natural materials (wood, clay, stone, metal, fibres, textile). Slight variations in shade, texture, shape or dimensions are inherent to artisanal work and are the signature of each piece. They are not considered defects and do not give rise to a return for non-conformity.

5. Damaged or wrong item

If you receive a damaged, defective or incorrect item, contact us within 48 hours of delivery with photos (item, packaging, shipping label). We will arrange a replacement or a full refund, and return costs will be fully covered by ROOTS EDITIONS.

We recommend checking the condition of the parcel in the presence of the carrier and noting any visible damage on the delivery slip.

6. Return procedure

  • Contact us via WhatsApp or the contact form, stating your order number and the item concerned
  • Wait for our confirmation and return instructions — never ship an item without prior approval
  • Pack the item carefully in its original packaging
  • Ship it to the address provided: [TO BE COMPLETED]

Unless the error is ours or the item is defective, return costs are borne by the customer. Bulky items (furniture, large pots) may require a collection organised by us, the cost of which will be communicated in advance.

7. Refund

Refunds are issued no later than 14 days after receipt and inspection of the returned item. Orders paid in cash on delivery are refunded by bank transfer to the account you provide. Initial delivery costs are refunded in the event of full withdrawal of the order (excluding any delivery option more expensive than standard delivery).

8. Legal guarantee of conformity

Independently of the right of withdrawal, all our products are covered by the legal guarantee of conformity provided by EU and Spanish law (3 years in Spain from delivery). In the event of a lack of conformity, you may request repair, replacement, a price reduction or cancellation of the sale.

9. Contact us

For any question, our customer service is at your disposal:

  • WhatsApp: [TO BE COMPLETED]
  • Contact form available on the “Contact us” page of our website.
  • Opening hours: [TO BE COMPLETED]

Política de devoluciones y reembolsos

ROOTS EDITIONS — Última actualización : 9 de septiembre de 2026

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la Directiva europea 2011/83/UE y la legislación española aplicable (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

En pedidos entregados en varios paquetes, el plazo comienza con la recepción del último artículo.

2. Condiciones de devolución

Para ser aceptado, el artículo devuelto debe estar:

  • Sin usar, sin montar y en perfecto estado
  • En su embalaje original, con sus protecciones y etiquetas
  • Acompañado del justificante de compra (número de pedido)

Cualquier artículo devuelto dañado, incompleto o con señales de uso podrá ser reembolsado parcialmente o rechazado.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme a la ley, no pueden devolverse:

  • Las piezas fabricadas bajo pedido o personalizadas según tus elecciones (tejido, acabado, dimensiones)
  • Los productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene (p. ej. textiles de cama abiertos)

4. Piezas artesanales y variaciones naturales

Nuestras piezas se elaboran a mano en Marruecos con materiales naturales (madera, barro, piedra, metal, fibras, textil). Las ligeras variaciones de tono, textura, forma o dimensiones son inherentes al trabajo artesanal y constituyen la firma de cada pieza. No se consideran defectos ni dan derecho a una devolución por falta de conformidad.

5. Artículo dañado o incorrecto

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto de tu pedido, contáctanos en las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos (artículo, embalaje, etiqueta de transporte). Organizaremos una sustitución o el reembolso íntegro, y los gastos de devolución correrán totalmente a cargo de ROOTS EDITIONS.

Te recomendamos comprobar el estado del paquete en presencia del transportista y anotar cualquier daño visible en el albarán de entrega.

6. Procedimiento de devolución

  • Contáctanos por WhatsApp o mediante el formulario de contacto indicando tu número de pedido y el artículo afectado
  • Espera nuestra confirmación y las instrucciones de devolución — nunca envíes un artículo sin acuerdo previo
  • Embala cuidadosamente el artículo en su embalaje original
  • Envíalo a la dirección indicada: [POR COMPLETAR]

Salvo error por nuestra parte o artículo defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Los artículos voluminosos (mobiliario, grandes macetas) pueden requerir una recogida organizada por nosotros, cuyo coste se te comunicará con antelación.

7. Reembolso

El reembolso se efectúa como máximo 14 días después de la recepción y comprobación del artículo devuelto. Los pedidos pagados en efectivo contra reembolso se devuelven mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Los gastos de envío iniciales se reembolsan en caso de desistimiento total del pedido (salvo opción de entrega más costosa que la estándar).

8. Garantía legal de conformidad

Con independencia del derecho de desistimiento, todos nuestros productos gozan de la garantía legal de conformidad prevista por la legislación europea y española (3 años en España desde la entrega). En caso de falta de conformidad, puedes solicitar la reparación, la sustitución, una reducción del precio o la resolución de la venta.

9. Contáctanos

Para cualquier pregunta, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición:

  • WhatsApp: [POR COMPLETAR]
  • Formulario de contacto disponible en la página «Contáctanos» de nuestra web.
  • Horario: [POR COMPLETAR]