Politique d'expédition
ROOTS EDITIONS — Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
1. Zones de livraison
ROOTS EDITIONS livre en Espagne (péninsule et îles) et dans les pays de l'Union européenne. Liste des pays desservis : [À COMPLÉTER]. Pour toute destination non listée, contactez-nous avant de commander.
2. Frais de livraison
- Espagne : [À COMPLÉTER]
- Europe : [À COMPLÉTER]
- Mobilier et pièces volumineuses : [À COMPLÉTER — tarif sur devis selon destination]
Les frais exacts sont affichés avant validation de la commande.
3. Délais de livraison
- Articles en stock — Espagne : [À COMPLÉTER] jours ouvrés
- Articles en stock — Europe : [À COMPLÉTER] jours ouvrés
- Pièces fabriquées à la commande : délai de fabrication indiqué sur la fiche produit, auquel s'ajoute le délai de transport
Les délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation de la commande.
4. Confirmation avant expédition
Avant toute préparation ou mise en fabrication, nous vous contactons par WhatsApp ou par téléphone pour confirmer votre commande, votre adresse et les éventuelles options choisies. Sans confirmation de votre part sous [À COMPLÉTER] jours, la commande pourra être annulée.
5. Paiement à la livraison
Le règlement s'effectue en espèces, en euros, à la remise du colis. Merci de préparer le montant exact indiqué dans votre confirmation de commande.
6. Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par WhatsApp. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client (rubrique « Mes commandes »).
7. Réception et vérification
À la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis en présence du transporteur. En cas de dommage visible, refusez le colis ou notez des réserves précises sur le bon de livraison, puis contactez-nous sous 48 heures avec des photos. Les pièces de mobilier peuvent être livrées sur palette ; la livraison s'effectue au pas de porte, sauf mention contraire [À COMPLÉTER : livraison en étage / montage éventuel].
8. Retards
En cas de retard imprévu (transporteur, douanes, période de forte activité, atelier), nous vous en informons dans les meilleurs délais. Un retard de livraison ne peut donner lieu à indemnisation, mais vous pouvez annuler votre commande d'articles en stock si le retard excède 30 jours au-delà de la date indiquée.
9. Adresse erronée ou destinataire absent
Merci de vérifier attentivement votre adresse et votre numéro de téléphone. En cas d'absence, le transporteur effectuera une nouvelle tentative ou laissera un avis de passage. Si le colis nous est retourné pour adresse erronée, absence répétée ou refus non justifié, les frais de retour et de nouvelle expédition pourront vous être facturés.
10. Contactez-nous
Pour toute question, notre service client est à votre disposition :
- WhatsApp : [À COMPLÉTER]
- Formulaire de contact disponible sur la page « Contactez-nous » de notre site.
- Horaires : [À COMPLÉTER]
Shipping Policy
ROOTS EDITIONS — Last updated : September 9, 2026
1. Delivery zones
ROOTS EDITIONS delivers to Spain (mainland and islands) and to the countries of the European Union. List of countries served: [TO BE COMPLETED]. For any destination not listed, contact us before ordering.
2. Delivery costs
- Spain: [TO BE COMPLETED]
- Europe: [TO BE COMPLETED]
- Furniture and bulky items: [TO BE COMPLETED — quote based on destination]
Exact costs are displayed before order validation.
3. Delivery times
- In-stock items — Spain: [TO BE COMPLETED] business days
- In-stock items — Europe: [TO BE COMPLETED] business days
- Made-to-order pieces: production time indicated on the product page, plus transport time
Times are indicative and run from order confirmation.
4. Confirmation before shipping
Before any preparation or production, we contact you via WhatsApp or phone to confirm your order, address and any options chosen. Without confirmation on your part within [TO BE COMPLETED] days, the order may be cancelled.
5. Cash on delivery
Payment is made in cash, in euros, upon handover of the parcel. Please prepare the exact amount indicated in your order confirmation.
6. Order tracking
As soon as your order ships, you receive a tracking number via WhatsApp. You can also track your order from your customer account (“My orders” section).
7. Receipt and inspection
On delivery, we recommend checking the condition of the parcel in the presence of the carrier. In case of visible damage, refuse the parcel or note precise reservations on the delivery slip, then contact us within 48 hours with photos. Furniture may be delivered on a pallet; delivery is to the doorstep unless otherwise stated [TO BE COMPLETED: upstairs delivery / assembly, if any].
8. Delays
In the event of an unforeseen delay (carrier, customs, peak periods, workshop), we will inform you as soon as possible. A delivery delay does not give rise to compensation, but you may cancel your order of in-stock items if the delay exceeds 30 days beyond the indicated date.
9. Wrong address or absent recipient
Please check your address and phone number carefully. If you are absent, the carrier will make a new attempt or leave a notice. If the parcel is returned to us due to an incorrect address, repeated absence or unjustified refusal, return and reshipping costs may be charged to you.
10. Contact us
For any question, our customer service is at your disposal:
- WhatsApp: [TO BE COMPLETED]
- Contact form available on the “Contact us” page of our website.
- Opening hours: [TO BE COMPLETED]
Política de envíos
ROOTS EDITIONS — Última actualización : 9 de septiembre de 2026
1. Zonas de entrega
ROOTS EDITIONS realiza entregas en España (península e islas) y en los países de la Unión Europea. Lista de países atendidos: [POR COMPLETAR]. Para cualquier destino no incluido, contáctanos antes de realizar el pedido.
2. Gastos de envío
- España: [POR COMPLETAR]
- Europa: [POR COMPLETAR]
- Mobiliario y piezas voluminosas: [POR COMPLETAR — tarifa bajo presupuesto según destino]
Los gastos exactos se muestran antes de validar el pedido.
3. Plazos de entrega
- Artículos en stock — España: [POR COMPLETAR] días laborables
- Artículos en stock — Europa: [POR COMPLETAR] días laborables
- Piezas fabricadas bajo pedido: plazo de fabricación indicado en la ficha de producto, más el plazo de transporte
Los plazos son orientativos y se computan desde la confirmación del pedido.
4. Confirmación antes del envío
Antes de cualquier preparación o fabricación, te contactamos por WhatsApp o teléfono para confirmar tu pedido, tu dirección y las opciones elegidas. Sin confirmación por tu parte en [POR COMPLETAR] días, el pedido podrá anularse.
5. Pago contra reembolso
El pago se realiza en efectivo, en euros, en el momento de la entrega del paquete. Te rogamos preparar el importe exacto indicado en la confirmación de tu pedido.
6. Seguimiento del pedido
En cuanto se envía tu pedido, recibes un número de seguimiento por WhatsApp. También puedes seguir tu pedido desde tu cuenta de cliente (sección «Mis pedidos»).
7. Recepción y comprobación
En la entrega, te recomendamos comprobar el estado del paquete en presencia del transportista. En caso de daño visible, rechaza el paquete o anota reservas precisas en el albarán, y contáctanos en 48 horas con fotos. El mobiliario puede entregarse en palé; la entrega se realiza a pie de calle salvo indicación contraria [POR COMPLETAR: entrega en planta / montaje, si procede].
8. Retrasos
En caso de retraso imprevisto (transportista, aduanas, periodos de alta actividad, taller), te informaremos lo antes posible. Un retraso en la entrega no da derecho a indemnización, pero puedes anular tu pedido de artículos en stock si el retraso supera los 30 días respecto a la fecha indicada.
9. Dirección incorrecta o destinatario ausente
Te rogamos verificar cuidadosamente tu dirección y número de teléfono. En caso de ausencia, el transportista realizará un nuevo intento o dejará un aviso. Si el paquete nos es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado, podrán facturarse los gastos de devolución y de nuevo envío.
10. Contáctanos
Para cualquier pregunta, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición:
- WhatsApp: [POR COMPLETAR]
- Formulario de contacto disponible en la página «Contáctanos» de nuestra web.
- Horario: [POR COMPLETAR]
