Suivi de commande

OÙ EN EST VOTRE PIÈCE ?

De l'atelier à votre porte, suivez chaque étape de votre commande.

Suivre un colis

Entrez votre numéro de suivi.

Il figure dans l'e-mail d'expédition. Le statut s'affiche ici, sans quitter la page.

Pas de numéro ? Il est envoyé par e-mail dès que la pièce quitte l'entrepôt. Pour une pièce fabriquée à la commande, le suivi commence à l'expédition.

Les étapes

De la commande à votre salon.

  1. 01

    Commande confirmée

    Vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif.

    Immédiat

  2. 02

    Fabrication

    Pour les pièces à la commande, l'atelier réalise votre pièce. Nous vous tenons informé.

    2 à 8 semaines

  3. 03

    Expédition

    La pièce quitte notre entrepôt en Espagne. Vous recevez le numéro de suivi.

    48h pour le stock

  4. 04

    Livraison

    À domicile, sur rendez-vous pour les grandes pièces, montage inclus.

    Espagne et Europe

Délais par univers

Chaque pièce a son rythme.

Les pièces en stock partent sous 48h. Les pièces fabriquées à la commande suivent le temps de l'atelier.

Mobilier

Canapés, fauteuils, tables : 6 à 8 semaines à la commande. Petits meubles en stock sous 48h.

Luminaires

Suspensions et lampes en laiton martelé : 3 semaines à la commande.

Tapis et textiles

Tapis noués main : 4 semaines. Coussins et plaids en stock sous 48h.

Décoration

Jarres, vases, miroirs : en stock, expédiés sous 48h.

Art de la table

Vaisselle et verrerie : en stock, expédiées sous 48h.

Outdoor

Mobilier outdoor : 5 semaines à la commande. Pots et jarres en stock.

Grandes pièces

Livraison sur rendez-vous.

Canapés, tables, consoles et grandes jarres sont livrés par un transporteur spécialisé. Nous vous appelons pour fixer un créneau.

La pièce est montée dans la pièce de votre choix, les emballages sont repris. Vérifiez la pièce à la livraison et signalez toute réserve sur le bon.

  • Prise de rendez-vous

    Par téléphone ou e-mail

  • Montage

    Inclus

  • Emballages

    Repris

Zones de livraison

Espagne et Europe.

Espagne

Péninsule et Baléares. Petits colis en 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

Union européenne

France, Portugal, Italie, Allemagne, Benelux et tous les pays membres. 4 à 8 jours ouvrés.

Grandes pièces

Transporteur spécialisé, sur rendez-vous, 7 à 15 jours ouvrés selon la destination.

Fabriqué à la commande

Le temps de l'atelier.

Une pièce à la commande n'existe pas encore quand vous la choisissez. L'atelier sélectionne la matière, réalise, sèche, finit. Ce temps est le prix d'une pièce qui n'existe qu'une fois.

Nous confirmons le délai par e-mail sous 24h et vous prévenons à chaque étape : lancement, fin de fabrication, expédition.

Comment commander

Questions fréquentes

Sur la livraison et le suivi.

01Je n'ai pas reçu de numéro de suivi.
Il est envoyé à l'expédition. Pour une pièce à la commande, comptez le délai de fabrication indiqué. Vérifiez aussi vos courriers indésirables, puis écrivez-nous.
02Le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours.
Les transporteurs mettent parfois 48h à mettre à jour un statut, surtout aux frontières. Au-delà de 5 jours sans mouvement, contactez-nous, nous ouvrons une enquête.
03Puis-je changer l'adresse de livraison ?
Avant l'expédition, oui, écrivez-nous rapidement. Après l'expédition, cela dépend du transporteur, nous faisons le maximum.
04Ma pièce est arrivée abîmée.
Notez une réserve sur le bon de livraison, prenez des photos et écrivez-nous sous 48h. Nous organisons reprise et remplacement à nos frais.

Besoin d'aide

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Indiquez votre numéro de commande, nous répondons sous 24h ouvrées.

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