Questions fréquentes
TOUT CE QUE VOUS VOULEZ SAVOIR
Fabrication, délais, livraison, retours, entretien. Les réponses avant de commander, et après.
Par thème
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Fabrication
Ateliers, pièces à la commande, personnalisation.
Livraison
Zones, délais, grandes pièces, suivi.
Retours
14 jours, garantie, casse.
Matières
Bois, laiton, terre cuite, textiles.
Paiement
Moyens de paiement, devises, sécurité.
Professionnels
Programme, devis, sur mesure.
Fabrication
Commande et fabrication
01Vos pièces sont-elles vraiment fabriquées au Maroc ?
Oui. Chaque pièce est dessinée par notre studio et réalisée à la main dans nos ateliers partenaires : ébénisterie à Marrakech, dinanderie à Fès, poterie à Tamegroute, tissage dans le Haut Atlas, céramique à Safi, menuiserie outdoor à Essaouira.
02Qu'est-ce qu'une pièce fabriquée à la commande ?
Une pièce réalisée après votre commande, avec le tissu et la finition que vous choisissez. Le délai estimé est indiqué sur la fiche produit et confirmé par e-mail sous 24h.
03Puis-je personnaliser une pièce ?
Sur les pièces concernées, vous choisissez tissu, finition du bois et parfois dimensions. Pour un projet entièrement sur mesure, passez par l'espace professionnels.
04Pourquoi deux pièces identiques ne sont-elles pas exactement pareilles ?
Parce qu'elles sont faites à la main. Les variations de teinte, de grain ou de texture sont la signature du travail artisanal, jamais un défaut.
Livraison
Livraison et délais
01Où livrez-vous ?
En Espagne et dans toute l'Union européenne. Les pièces en stock partent de notre entrepôt en Espagne sous 48h.
02Combien coûte la livraison ?
Les frais sont calculés à l'étape suivante selon le pays et le volume. Petits objets à tarif réduit, grandes pièces livrées sur rendez-vous.
03Comment se passe la livraison d'un canapé ou d'une table ?
Nous vous contactons pour fixer un rendez-vous. La pièce est livrée dans la pièce de votre choix, déballée et montée si nécessaire.
04Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevez le lien de suivi par e-mail dès l'expédition, et la page Suivi de commande vous donne le statut en direct.
Retours
Retours et garantie
01Puis-je retourner une pièce ?
Vous avez 14 jours après réception pour retourner une pièce en stock, dans son état d'origine. Les pièces fabriquées à la commande ne sont pas reprises, sauf défaut.
02Que faire si ma pièce arrive abîmée ?
Contactez-nous sous 48h avec des photos. Nous organisons la reprise et le remplacement ou la réparation, à nos frais.
03Y a-t-il une garantie ?
Oui, deux ans sur la structure des meubles et luminaires. L'usure normale des textiles et la patine naturelle des matières ne sont pas couvertes.
Matières
Matières et entretien
01Comment entretenir le bois massif ?
Un chiffon doux et sec au quotidien. Une huile naturelle une à deux fois par an nourrit le bois et ravive sa teinte.
02Le laiton va-t-il changer de couleur ?
Oui, c'est voulu. Le laiton se patine avec le temps. Un chiffon et un peu de citron suffisent pour retrouver l'éclat d'origine.
03Les jarres en terre cuite résistent-elles au gel ?
Nos jarres outdoor sont cuites à haute température et résistent aux hivers méditerranéens. Dans les régions à gel prolongé, videz-les de leur terre humide ou rentrez-les.
04Comment laver un tapis ou un coussin en laine ?
Aspirez sans brosse rotative, traitez les taches à l'eau froide et au savon doux. Un lavage professionnel tous les deux ou trois ans suffit.
Paiement
Paiement et compte
01Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes Visa et Mastercard, PayPal et Apple Pay. Les paiements sont sécurisés et chiffrés.
02Dans quelle devise suis-je facturé ?
En euros par défaut. Livres sterling et dollars sont disponibles via le sélecteur de devise en haut de page.
03Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Un compte permet toutefois de retrouver vos commandes, vos adresses et vos favoris.
Professionnels
Architectes, décorateurs, hospitality
01Proposez-vous des conditions pour les professionnels ?
Oui. Notre programme professionnel offre des tarifs dédiés, des échantillons de matières et un accompagnement projet.
02Pouvez-vous équiper un hôtel ou un restaurant ?
Oui. Nous réalisons des séries et des pièces sur mesure pour l'hospitality. Demandez un devis, nous répondons sous 48h.
03Fournissez-vous des fiches techniques ?
Oui, dimensions, matières, poids et entretien sont disponibles pour chaque pièce sur demande.
Nos univers
Toute la maison, façonnée au Maroc.
Une autre question
Nous vous répondons sous 24h.
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Mobilier, luminaires, textiles, décoration, art de la table, outdoor.
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